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Nokia Service Level Definitionen

Die Nokia Service Level definieren den jeweiligen Standard für unterschiedliche Reparaturmaßnahmen und Dienstleistungen für Mobiltelefone. Je nach Defekt/Fehlfunktion eines Telefons muss das Gerät in einer Werkstatt mit entsprechenden Service Level behandelt werden.

Jeder Service Level beinhaltet die Aufgaben der untergeordneten Ebenen und kann im Regelfall als Reserve für diese dienen.

Hier findest du eine Definition der 4 Service Level und deren Aufgabengebiet sowie Merkmale.

Level 1

(Club Nokia) Service Point
Reparaturen an mechanischen Bauteilen und Firmware-Updates

Level 2

(Club Nokia) Service Point
Level 1 + Austausch von elektromechanischen Bauteilen

Level 3

Service Supplier
Level 2 + umfassende Bauteil-Reparaturen inkl. µBGA-Austausch und jegliche Kalibrierungen

Level 4

RSC
Level 3 + Fehlerdiagnosen und spezielles Equipment für neue Produkte

Service Level 1

Der Service Level 1 übernimmt alle mechanischen Reperaturen und führt Firmware-Updates durch.

Aufgaben

Fehleranalyse, wie z.b. Bedienungsfehler, Netz-Probleme, Hard- und Software-Fehler
Diagnose von Sturz- oder Wasserschäden
Reparatur von mechanischen Defekten
Erstellung von Fehler-Reporten
Firmware-Update für alle Mobiltelefone
Austausch von Telefonen (Swap) gemäß Nokia-Richtlinien
Beschaffung von Ersatzteilen

Vorausssetzungen

Know-How über Produkt- und Netz-Eigenschaften, sowie Qualifikation und technisches Basiswissen
Anti-Elektrostatische Ausrüstung und Werkzeuge gemäß Nokia-Richtlinien
GoNoGo-Tester zu Diagnosezwecken
Vergrößerungsgläser, Torx-Schrubendreher und Handschuhe
Update-Equipment (FPS-Boxen, etc und entsprechende Flash-Adapter) für jedes Gerät sowie Service-Software
Batterie-Tester
Lager an Ersatzteilen gemäß Nokia-Richtlinien
Standard-Software, wie Microsoft Office und einen Internetanschluss
Zugriff auf Nokia OnLine (NOL) und Nokia Partner Webseiten

Service Level 2

Der Service Level 2 übernimmt alle Reparaturen, welche keine Kalibrierugnen erfordern und führt Firmware-Updates durch.

Aufgaben

Level 1
Reparatur vom einfachen elektronischen Defekten *
Hardware-Updates *

* keine zusätzliche Kalibrierung erforderlich

Vorausssetzungen

Mindestens ein trainierter Techniker pro Werkstatt (Bereich RF, Telekommunikation, etc.)
Mikroskop
Regelbarer Lötkolben
Digitales Multimeter als Messinstrument

Service Level 3

Der Service Level 3 führt Reperaturen an Mobiltelefonen bis zur µBGA-Bauteil-Ebene durch und ist zuständig für Messungen, Kalibrierungen und Firmware-Updates. Dazu hält es einen Bestand an Zubehär und Ersatzteilen für einen Austausch bereit.

Level 3 hat übernimmt zudem eine Reserve-Funktionen für die Service Level 1 und 2 mit allen technischen Auflagen und den Möglichkeiten für Schulungen.

Aufgaben

Level 2
Reparaturen auf Hardware-Ebene
Rx/Tx inkl. Kalibrierung
Drucken von IMEI-Label (Aufkleber unter dem Akku)
Beschaffung von Ersatzteilen

Vorausssetzungen

Mehrere trainierte Techniker pro Werkstatt
IMEI-Label Drucker (Data Max, Zebra)
µBGA Löt-Stationen
GSM-Simulator inkl. AM-Generator (GSM900/1800/1900, etc.)
Antistatische Bereiche für Reparaturen inkl. nötiges ESD-Equipment, wie Fußbodenbelag, Arbeitsbereiche, Stühle, Schuhe, etc.
Reserve-Kapazitäten für Service Level 1 und 2
Möglichkeiten der Schulung fr Level 1 und 2 Partner

Service Level 4

Der Service Level 4 ist zuständig für jegliche Arten der Reparaturen an Mobiltelefonen bis hin zu Bauteil-Ebene inklusive Fehlerdiagnosen, logische Fehlersuche, Messungen, Kalibrierungen, Firmware-Updates und das Austauschen von µBGA-Komponenten. Außerdem können bestimmte Analysen durchgeführt werden, welche aufgrund mangelnder Kapazitäts nicht woanders durchgeführt werden können.

Level 4 übernimmt zudem eine Reserve-Funktionen für die Service Level (1, 2 und) 3 mit allen technischen Auflagen und den Möglichkeiten für Schulungen.