[sway-67]

Das klingt eher danach, das die Speicherkarte eine Macke hat.
Ich würde dennoch dem Käufer mal mitteilen,das er das Gerät nochmal Formatieren soll mittels Affengriff --> * + 3 + Grüner Hörer gleichzeitig gedrückt halten und dabei das Gerät einschalten !

Die 3 Tasten solange gedrückt halten, bis das Gerät hochgefahren ist!

Dann wurde das Gerät richtig formatiert !
Gegebenenfalls einfach wiederholen, wenn es beim ersten mal nicht gleich geklappt hat!

Nach Eingabe vom Pin sollte das Gerät alles mögliche an Einstellungen fragen.
So wie es das Gerät bei Neukauf tut u. beim ersten mal in betrieb nehmen.

Das kannst du ihm einfach mal so mitteilen !
Hardware defekt am Gerät selber schließe ich mal aus, wenn vorher alles ging.